الأسئلة الشائعة

1. هل تشحنون دولياً؟
لا، حاليًا نقوم بالشحن داخل مصر فقط. لا نقدم خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
نظرًا لأن كل قطعة مصنوعة يدويًا، يرجى منحنا بعض الوقت لإنشاء منتجك. بمجرد شحنها، يستغرق التوصيل داخل مصر عادةً من 3 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك (قد تستغرق المناطق النائية ما يقرب من 10 أيام).

3. لماذا يستغرق الشحن ما يصل إلى 10 أيام؟
تؤثر عدة عوامل على وقت التسليم:

• الإنتاج اليدوي: نقوم بصناعة كل منتج بعد طلبك لضمان الجودة.

• موقع العميل: المدن الكبرى مثل القاهرة أو الإسكندرية تكون أسرع عادةً (3-5 أيام)، بينما قد تستغرق المحافظات الأخرى ما يصل إلى 10 أيام.

4. ما هي مادة الجلد لديكم؟
جلدنا صناعي (مستورد). نحن نستورد جلد صناعي عالي الجودة من الخارج لضمان المتانة والتناسق والمظهر الفاخر لمنتجاتنا المصنوعة يدويًا.

5. هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج الخاص بي؟
نعم، لديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع أو استبدال منتجك، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن كل قطعة مصنوعة يدويًا، قد تحدث اختلافات طبيعية طفيفة - هذه ليست عيوبًا بل علامات على الحرفية الأصيلة.

6. كيف سأعرف متى تم شحن طلبي؟
ستتلقى مكالمة تأكيد أو رسالة بمجرد أن يصبح منتجك المصنوع يدويًا جاهزًا ويتم تسليمه لشركة الشحن.

7. هل يمكنني استلام طلبي مباشرة منكم؟
لا، الاستلام المباشر غير متاح كخيار في الوقت الحالي. يتم شحن جميع الطلبات إلى عنوانك المقدم.

8. هل يتطلب جلدكم الصناعي عناية خاصة؟
من السهل العناية به - ما عليك سوى مسحه بقطعة قماش ناعمة ومبللة وتجنب التعرض المطول للحرارة العالية أو الأشياء الحادة للحفاظ على مظهره.

9. ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو معيبًا؟
نقوم بفحص كل منتج مصنوع يدويًا بعناية قبل الشحن، ولكن إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.